Politique de remboursement
Dernière mise à jour : mai 2026
Période de Remboursement
Nous offrons une politique de remboursement sur la plupart des produits numériques pendant 14 jours à partir de la date d'achat. Pour être éligible au remboursement, votre demande doit être soumise dans cette période de 14 jours. Les demandes de remboursement soumises après cette période seront examinées sur une base individuelle mais ne sont pas garanties.
Critères d'éligibilité
Les remboursements sont accordés dans les cas suivants : le logiciel ne fonctionne pas comme décrit dans la documentation du produit, le produit est incompatible avec votre système malgré la satisfaction des exigences listées, ou vous l'avez acheté par erreur et n'en avez pas activé ou téléchargé. Nous réservons le droit de refuser les remboursements si nous détectons une utilisation abusive de cette politique.
Situations non remboursables
Les remboursements ne sont pas disponibles pour les achats de licences à vie (car elles ne peuvent pas être désactivées une fois livrées), les produits activés et utilisés pendant plus de 14 jours, les clés de licence révélées ou réclamées, les achats où le client a changé d'avis après avoir téléchargé et utilisé le produit, ou pour des produits qui sont dépréciés ou en fin de vie. De plus, toute violation des Conditions d'utilisation annule le droit au remboursement.
Processus de Remboursement
Pour demander un remboursement, soumettez un ticket de support via notre page Support ou nous contacter directement. Incluez votre numéro d'ordre, le numéro de paiement et une explication claire de la raison pour laquelle vous demandez un remboursement. Nous visons à traiter toutes les demandes de remboursement dans les 3-5 jours ouvrables. Les remboursements approuvés seront reversés par la même cryptomonnaie utilisée pour l'achat initial, moins les frais de réseau de transaction.
Comment demander un remboursement
La méthode la plus rapide pour demander un remboursement est de créer un ticket support sur notre site avec la catégorie 'Demande de remboursement'. Vous pouvez également nous contacter par email directement. Veuillez inclure votre numéro d'ordre, l'email utilisé pour l'achat et une raison détaillée de votre demande. Les demandes de remboursement sans identification d'ordre correcte peuvent être retardées.
Temps de traitement
Une fois votre remboursement approuvé, le temps de traitement dépend du réseau de cryptomonnaie. Les remboursements en Bitcoin prennent généralement 1 à 6 heures (selon la congestion du réseau), tandis que ceux en Litecoin et Dogecoin sont généralement traités dans un délai de 30 minutes à 2 heures. Le remboursement sera envoyé au même adresse wallet utilisé pour le paiement initial, sauf accord contraire. Les frais de transaction du réseau engendrés lors du processus de remboursement seront déduits du montant du remboursement et relèvent du responsabilité du client.
Rétroactions et contentieux
Lancer un remboursement ou une contestation de paiement sans avoir d'abord contacté notre équipe de support peut entraîner une suspension permanente de votre compte et l'annulation de l'accès à tous les produits achetés. Nous vous encourageons à nous contacter en premier lieu — la plupart des problèmes peuvent être résolus rapidement via notre système de support sans la nécessité d'une contestation formelle.
Changements de politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique de remboursement à tout moment. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication. Les demandes de remboursement sont évaluées en fonction de la politique en vigueur au moment de l'achat. Nous recommandons de consulter cette politique avant d'effectuer un achat.
Besoin de demander un remboursement ? Soumettre un billet de soutien et nous vous aiderons.