Política de Devolução
Última atualização: maio de 2026
Janela de Devolução
Oferecemos uma política de devolução de 14 dias para a maioria dos produtos digitais a partir da data da compra. Para ser elegível para uma devolução, sua solicitação deve ser enviada dentro deste prazo de 14 dias. Solicitações de devolução enviadas após este período serão avaliadas caso a caso, mas não estão garantidas.
Critérios de Eligibilidade
Devoluções são concedidas nas seguintes circunstâncias: o software não funcionar conforme descrito na documentação do produto, o produto ser incompatível com seu sistema apesar de atender aos requisitos listados, ou ter sido comprado por engano e não ativado ou baixado. Reservamo-nos o direito de recusar devoluções se detectarmos abuso desta política.
Situações Não-Reembolsáveis
Devoluções não são disponíveis para compras de licença vitalícia (pois não podem ser desativadas após o envio), produtos ativados e utilizados por mais de 14 dias, chaves de licenciamento reveladas ou resgatadas, compras onde o cliente mudou de ideia após baixar e usar o produto, ou produtos que foram descontinuados ou estão em fim de vida. Além disso, qualquer violação aos Termos de Serviço anula o direito a uma devolução.
Processo de Devolução
Para solicitar um reembolso, envie um ticket de suporte através da nossa página de Suporte ou entre em contato conosco diretamente. Inclua o ID do seu pedido, o ID do pagamento e uma explicação clara sobre por que você está solicitando o reembolso. Nos esforçamos para processar todas as solicitações de reembolso dentro de 3 a 5 dias úteis. Os reembolsos aprovados serão devolvidos na mesma criptomoeda utilizada na compra original, menos qualquer taxa de rede de transação.
Como Solicitar um Reembolso
A maneira mais rápida de solicitar um reembolso é criar um ticket de suporte no nosso site na categoria 'Requisito de Reembolso'. Alternativamente, você pode nos enviar um email diretamente. Por favor, inclua o ID do seu pedido, o endereço de email usado para a compra e uma razão detalhada da sua solicitação. Solicitações de reembolso sem identificação correta do pedido podem ser demoradas.
Tempo de Processamento
Depois que sua devolução for aprovada, o tempo de processamento depende da rede de criptomoeda. As devoluções em Bitcoin geralmente levam 1-6 horas (dependendo do congestionamento da rede), enquanto as devoluções em Litecoin e Dogecoin costumam ser processadas em 30 minutos a 2 horas. A devolução será enviada para o mesmo endereço de carteira usado no pagamento original, a menos que seja acordado outra coisa. Qualquer taxas de transação da rede incidas durante o processo de devolução serão deduzidas do valor da devolução e são responsabilidade do cliente.
Reembolsos e Disputas
Iniciando uma devolução ou disputa de pagamento sem primeiro entrar em contato com nosso time de suporte pode resultar na suspensão permanente da conta e no perdimento do acesso a todos os produtos comprados. Encorajamos você a nos contatar primeiro — a maioria dos problemas pode ser resolvida rapidamente através do nosso sistema de suporte sem a necessidade de disputas formais.
Alterações na Política
Reservamo-nos o direito de modificar esta Política de Devolução em qualquer momento. As alterações entrarão em vigor imediatamente após serem publicadas. As solicitações de devolução são avaliadas com base na política em vigor no momento da compra. Recomendamos que você revise essa política antes de efetuar uma compra.
Precisa solicitar um reembolso? Abra um ticket de suporte e vamos te ajudar.