Política de Devoluciones
Última actualización: mayo de 2026
Período de Devolución
Ofrecemos una política de devolución de 14 días para la mayoría de los productos digitales desde la fecha de compra. Para ser elegible para un reembolso, tu solicitud debe enviarse dentro de este período de 14 días. Las solicitudes de reembolso presentadas después de este plazo serán evaluadas de manera individual pero no están garantizadas.
Criterios de Calificación
Se conceden devoluciones en los siguientes casos: el software no se comporta según lo descrito en la documentación del producto, el producto es incompatível con tu sistema a pesar de cumplir con los requisitos listados, o el producto fue comprado por error y no ha sido activado ni descargado. Reservamos el derecho de negar devoluciones si detectamos abuso de esta política.
Situaciones No Reembolsables
Las devoluciones no están disponibles para compras de licencias por vida (ya que no pueden desactivarse una vez entregadas), productos que se han activado y utilizado durante más de 14 días, claves de licencia que se hayan revelado o canjeadas, compras donde el cliente cambió de opinión después de descargar e usar el producto, o productos que ya están discontinuados o en fin de vida. Además, cualquier violación a nuestros Términos de Servicio anula el derecho a una devolución.
Proceso de Devolución
Para solicitar un reembolso, envíe un ticket de soporte a través de nuestra página de Soporte o póngase en contacto con nosotros directamente. Incluya su ID de pedido, ID de pago y una explicación clara del motivo por el cual está solicitando un reembolso. Nos esforzamos por procesar todas las solicitudes de reembolso dentro de los 3-5 días hábiles siguientes. Los reembolsos aprobados se devolverán utilizando la misma criptomoneda utilizada para la compra original, menos cualquier comisión de red.
Cómo Solicitar un Reembolso
La forma más rápida de solicitar un reembolso es creando un ticket de soporte en nuestro sitio web con la categoría 'Solicitud de Reembolso'. Alternativamente, también puedes enviarnos un correo electrónico directamente. Incluye tu ID de pedido, el correo electrónico utilizado para la compra y una razón detallada de tu solicitud. Los reembolsos que no incluyen una identificación del pedido adecuada pueden ser demorados.
Tiempo de Procesamiento
Una vez que tu devolución sea aprobada, el tiempo de procesamiento depende de la red de criptomonedas. Las devoluciones en Bitcoin suelen tardar entre 1-6 horas (dependiendo del congestionamiento de la red), mientras que las devoluciones de Litecoin y Dogecoin generalmente se procesan dentro de los 30 minutos a 2 horas. La devolución se enviará al mismo dirección de monedero utilizado para el pago original a menos que se acuerde lo contrario. Cualquier comisión de transacción generada durante el proceso de devolución será deducida del monto de la devolución y es responsabilidad del cliente.
Reembolsos y disputas
Iniciando un reclamo o disputa de pago sin primero contactar a nuestro equipo de soporte puede resultar en la suspensión permanente de su cuenta y en el perdón de acceso a todos los productos comprados. Le recomendamos que se comunique con nosotros primero —la mayoría de las issues pueden resolverse rápidamente a través de nuestro sistema de soporte sin necesidad de disputas formales.
Cambios en la Política
Reservamos el derecho de modificar esta Política de Devoluciones en cualquier momento. Los cambios serán efectivos inmediatamente después de su publicación. Las solicitudes de devolución se evalúan según la política vigente al momento de la compra. Se recomienda revisar esta política antes de realizar una compra.
Necesitas solicitar un reembolso? Envía un boleto de soporte y te ayudaremos