Политика возврата
Последнее обновление: май 2026
Срок возврата
Мы предоставляем политику возврата средств в течение 14 дней с момента покупки для большинства цифровых продуктов. Чтобы претендовать на возврат, ваш запрос должен быть подан в течение этого 14-дневного периода. Запросы на возврат после этого срока рассматриваются в индивидуальном порядке, но не гарантируют обработку.
Критерии участия
Возвраты возможны в следующих случаях: программа не работает так, как описано в документации к продукту, продукт несовместим с вашей системой при соблюдении указанных требований, или вы ошибочно приобрели продукт и не активировали или не скачали его. Мы оставляем за собой право отказать в возврате, если обнаружим нарушение этой политики.
Ситуации без возврата
Возвраты не доступны для покупок на всю жизнь (так как они не могут быть деактивированы после доставки), товаров, активированных и использованных более 14 дней, ключей лицензии, раскрытых или обменянных, а также при покупках, когда клиент передумал после скачивания и использования продукта. Кроме того, любое нарушение наших Условий предоставления услуг отменяет право на возврат.
Процесс возврата
Для возврата средств отправьте тикет поддержки через страницу Поддержка или свяжитесь с нами напрямую. Укажите номер заказа, идентификатор платежа и ясно объясните причину вашего запроса на возврат. Мы стремимся обработать все заявки на возврат в течение 3-5 рабочих дней. Возвращаемые средства будут отправлены тем же криптовалютным кошельком, что и при покупке, за вычетом транзакционных комиссий.
Как запросить возврат
Самый быстрый способ запросить возврат — создать тикет поддержки на нашем сайте с категорией «Запрос на возврат». В альтернативном случае вы можете напрямую отправить нам электронное письмо. Пожалуйста, пришлите номер заказа, адрес электронной почты, использованный для покупки, и подробную причину вашего запроса. Запросы на возврат без правильного идентификации заказа могут быть задержаны.
Время обработки
После одобрения возврата время обработки зависит от сети криптовалюты. Возвраты Bitcoin обычно выполняются в течение 1-6 часов (в зависимости от загруженности сети), а Litecoin и Dogecoin обычно обрабатываются за 30 минут до 2 часов. Возврат будет отправлен на тот же адрес кошелька, который использовался для исходной оплаты, если не было другого соглашения. Любые комиссии за транзакции, возникшие в процессе возврата, будут вычтены из суммы возврата и лежат на ответственности клиента.
Споры и возвраты
Заявление на возврат средств или спор о платеже без предварительного обращения к нашей службе поддержки может привести к временному или даже постоянному запрету доступа к вашему аккаунту и потере доступа ко всем приобретенным продуктам. Мы рекомендуем сначала обратиться к нам — большинство проблем можно быстро решить через нашу службу поддержки без необходимости в официальных спорах.
Изменения в политике
Оставляем за собой право в любое время изменять Политику возврата средств. Изменения будут действительны с момента публикации. Заявки на возврат оцениваются в соответствии с действующей Политикой на момент покупки. Рекомендуем ознакомиться с данной Политикой перед покупкой.
Нужно вернуть деньги? Создайте тикет поддержки и поможем вам